В письме от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 Банк России сообщил, что кредитные организации, приостанавливая прием к исполнению распоряжений клиентов (или отказывая в совершении операций) либо ограничивая использование электронных средств платежа, должны сообщать клиентам, какие положения закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) договора нарушаются. Также клиент должен знать, каким образом можно представить пояснения и обжаловать решение кредитной организации.
Рекомендации по взаимодействию с клиентами, которым отказано в проведении операций или в заключении договора банковского счета (вклада), а также об условиях договора в части ограничения дистанционного обслуживания содержатся в письме Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 и в письме от 27.04.2007 № 60-Т. Подробнее см. новость ИС 1С:ИТС.
